Na druhé straně jsme opravdu my.

Žádný chatbot, žádné nekonečné přepojování. Prostě lidé, kteří se o vaše služby skutečně starají.

Když něco nefunguje, poslední věc, kterou potřebujete, je vysvětlovat svůj problém automatickému asistentovi, který vám po deseti minutách doporučí přečíst si návod, který jste už třikrát četli.

Kontaktovat podporu S čím pomůžeme?
Tučňák Pibbo u stolu technické podpory s telefonem a příručkou

U Pibba to děláme trochu jinak. Když nám napíšete, vaše zpráva dorazí přímo k lidem, kteří naše služby provozují.

Žádné anonymní call centrum, žádný externí operátor, který o vašem serveru slyší poprvé. A především žádná umělá inteligence, která předstírá, že je člověk. Za naší podporou jsou skuteční lidé. A ti se vám pokusí opravdu pomoci.

99,9 % dostupnost služeb

Nejsme největší. Ale víme, co provozujeme.

Pibbo vychází ze zkušeností s dlouhodobým provozem služeb projektu OSCLOUD. Za ty roky jsme se naučili, že dobrá služba není jen o tom, kolik funkcí nabízí nebo jak pěkně vypadá její web. Je především o tom, že funguje.

Naše služby v průběhu let dosahovaly dostupnosti přibližně 99,9 %. A nejsou to jen čísla, která jsme si napsali do reklamního letáku. Zkušenost s jejich každodenním provozem mají stovky uživatelů OSCLOUDu.

Samozřejmě ani my nedokážeme zaručit, že se nikdy nic nepokazí. Servery jsou pořád jen technika a občas mají vlastní představu o tom, jak by měl vypadat náš den. Důležité ale je, jak se o ně staráme a co uděláme, když se problém objeví.

Navštívit OSCLOUD

Desítky minut běžná doba odpovědi

Jak rychle odpovídáme?

Tady chceme být fér. Pibbo je komunitně založený projekt, který provozujeme vedle svých běžných zaměstnání. Nejsme nepřetržité zákaznické centrum, kde někdo sedí 24 hodin denně s prstem na tlačítku „Odpovědět“.

Přesto se snažíme reagovat co nejrychleji. Na běžné dotazy zpravidla odpovídáme v řádu desítek minut. Někdy to bude rychlejší. Jindy, třeba když jsme zrovna v práci nebo řešíme něco důležitého, to může trvat déle.

Nechceme vám slibovat odpověď do pěti minut, pokud víme, že takový slib nemůžeme vždycky splnit. A když nastane problém se samotnou infrastrukturou, jeho řešení má samozřejmě přednost před běžnými dotazy.

S čím vám pomůžeme?

Nemusíte být technický odborník, abyste se na nás mohli obrátit. Poradíme i tehdy, když si nejste jistí, co vlastně potřebujete nastavit.

E-mail v telefonu a počítači

Nastavíme s vámi poštovní schránku v aplikaci, kterou používáte.

Nasměrování domény

Propojíme doménu s webem, e-mailem nebo jinou službou.

Certifikát HTTPS

Postaráme se, aby se váš web otevíral bezpečně a bez varování.

Připojení k hostingu

Pomůžeme vám nahrát web a dostat se ke správě hostingu.

Technické problémy s webem

Společně zjistíme, co nefunguje, a najdeme řešení.

Správa WordPressu

U tarifu Happy se o technickou správu WordPressu staráme my.

Hloupé otázky neexistují. Jen technické návody, které občas vypadají, jako by je někdo psal schválně proti lidem.

A co když se pokazí něco vážnějšího?

Naše infrastruktura je průběžně spravovaná, zabezpečená a zálohovaná. O technický provoz serverů se staráme my, takže zákazník nemusí řešit jejich aktualizace, údržbu ani běžnou správu.

Pokud nastane výpadek nebo technický problém na naší straně, pustíme se do jeho řešení. Ne vždycky dokážeme předem říct, jak dlouho oprava potrvá. Záleží na povaze problému.

Ale rozhodně nečekáme, až nám napíše desátý zákazník, že něco nefunguje, abychom začali přemýšlet, co s tím.

Proč nemáme podporu 24/7?

Protože bychom vám neradi prodávali iluzi. Za Pibbem nestojí velká firma s několika směnami techniků. Je to projekt lidí, které technologie baví a kteří chtějí nabídnout kvalitní služby za dostupné ceny. Právě díky tomu můžeme držet ceny tak nízko.

Má to ale i druhou stránku: nemůžeme slíbit okamžitou osobní odpověď ve tři hodiny ráno. Naše servery samozřejmě běží i tehdy, když my spíme. A jejich provoz nenecháváme bez technického dohledu.

Jen rozlišujeme mezi provozem infrastruktury a osobní zákaznickou podporou. Spolehlivý hosting neznamená, že někdo musí celou noc sedět u chatu a čekat, jestli se budete chtít zeptat na změnu hesla.

Mluvíme lidsky.

Pokud nám napíšete, že vám „nejde ten e-mail v telefonu“, nebudeme po vás chtít, abyste nejprve správně pojmenovali protokol, port a způsob šifrování. Pokusíme se společně zjistit, co nefunguje, a vysvětlit vám řešení srozumitelně.

A pokud technice rozumíte a chcete řešit podrobnosti, klidně můžeme mluvit i technicky.

Přizpůsobíme se vám. Ne naopak.

Potřebujete pomoc? Napište nám.

Ať už řešíte konkrétní problém, potřebujete něco nastavit nebo se chcete jen ujistit, že jste si vybrali správný tarif, ozvěte se.

Neslibujeme zázraky na počkání. Ale slibujeme, že na druhé straně bude člověk, kterému na vašem problému záleží.

Pibbo — Skuteční lidé. Skutečná pomoc. A tučňák navíc. 🐧

Kontaktovat podporu